POLITICA DE PAGO SUPERMERCADOS LA 80
POLÍTICA DE PAGO SUPERMERCADOS LA 80
Versión 02 | 6/5/2026 | Medellín, Colombia
💳 Múltiples Medios de Pago
🔒 Transacciones Seguras
✅ Protección al Consumidor
Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas concordantes
POLÍTICA DE PAGO Versión: 02 Fecha: 6/5/2026 Página 2 de 6
1. ALCANCE
La presente política se aplica a todas las sedes, puntos de venta y canales de comercialización de Supermercados La 80, incluyendo tiendas físicas, domicilios y plataformas digitales propias.
2. MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS
En Supermercados La 80, ponemos a disposición de nuestros clientes los siguientes medios de pago, garantizando opciones que se adapten a sus necesidades:
MEDIO DE PAGO/ DESCRPCIÓN/ CANALES DISPONIBLES
💵 Efectivo: Pesos colombianos (COP) Billetes y monedas de curso legal Todos los canales.
💳 Tarjeta Débito: Visa, MasterCard y demás redes habilitadas Con clave o sin contacto (NFC) Puntos de venta físicos y domicilios.
💳 Tarjeta Crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, entre otras Puntos de venta físicos y domicilios.
📱 Transferencia Bancaria: A nombre del establecimiento Previa verificación de recibo Solo domicilios y compras en línea.
📲 Pago Digital /QR: Nequi, Daviplata, Bancolombia a la Mano y demás billeteras digitales Puntos de venta físicos habilitados.
Nota: Las billeteras digitales están disponibles únicamente en los puntos de venta con datafono habilitado para tal fin. Consulte en caja la disponibilidad del servicio.
3. TITULARIDAD Y VERIFICACIÓN DE PAGOS CON TARJETA
Para garantizar la seguridad de las transacciones y proteger a nuestros clientes:
• El titular de la tarjeta debe estar presente al momento de la transacción.
• Por seguridad, el supermercado podrá solicitar documento de identidad que coincida con el nombre del titular de la tarjeta.
• En caso de uso de tarjeta de un tercero, Supermercados La 80 podrá abstenerse de aceptar la transacción si existen dudas razonables sobre su autorización o legitimidad.
• Para domicilios: la entrega se realizará únicamente a la persona titular del medio de pago, quien deberá presentar su documento de identidad al momento de recibir el pedido.
⚠ Importante: Esta medida protege al titular de posibles fraudes y es una práctica estándar en el sector retail conforme a las recomendaciones de las entidades financieras.
4. FACTURACIÓN
En cumplimiento de la normativa tributaria vigente:
• Todo cliente tiene derecho a solicitar su factura electrónica o impresa al momento del pago.
• Para facturas a nombre de una empresa, el cliente debe suministrar antes de finalizar la transacción: nombre o razón social, NIT, dirección y correo electrónico.
• No se emiten facturas con datos diferentes a los suministrados en el momento de la compra.
• El supermercado emite factura electrónica conforme a la Resolución DIAN 000042 de 2020 y normativa vigente.
5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – REGLA DEL MEDIO DE PAGO
Las devoluciones de dinero se rigen por las siguientes reglas, articuladas con la Política de Cambios y Devoluciones vigente:
5. MEDIO DE PAGO ORIGINAL/ MODALIDAD DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones de dinero se rigen por las siguientes reglas, articuladas con la Política de Cambios y Devoluciones vigente:
💵 Efectivo Devolución en efectivo en el mismo punto de venta.
💳 Tarjeta débito o crédito Devolución al mismo medio de pago. No se entregan devoluciones en efectivo por pagos con tarjeta.
📱 Transferencia bancaria Devolución mediante transferencia a la misma cuenta de origen. Sujeto a verificación.
📲 Billetera digital Reversión a la billetera digital utilizada en la compra.
📋 Para perecederos: cambios o devoluciones solo dentro de las 24 horas siguientes a la compra, con factura y el producto en condiciones óptimas. Para no perecederos: hasta 5 días hábiles. Consulte la Política de Cambios y Devoluciones vigente.
6. ABONOS O PAGOS POR PARTES
No se permite dejar productos separados ni realizar pagos por cuotas. Toda compra debe pagarse en su totalidad al momento de la transacción. Esta medida garantiza la transparencia en las operaciones comerciales y el correcto control del inventario.
7. RECHAZO DE MEDIOS DE PAGO
Supermercados La 80 se reserva el derecho de rechazar cualquier medio de pago cuando se presenten alguna de las siguientes circunstancias:
• Presenta irregularidades, sospecha de fraude o manipulación detectadas por el personal o el sistema.
• No puede verificarse la identidad del titular del medio de pago.
• El sistema de transacciones presenta fallas técnicas o la operación no es autorizada por la entidad financiera.
• El datafono reporta error, declinación o falta de fondos.
⚠ En estos casos, el supermercado informará al cliente la razón del rechazo y ofrecerá alternativas de pago disponibles, sin que esto implique ningún tipo de discriminación hacia el cliente.
8. POLÍTICAS PARA PROMOCIONES Y DESCUENTOS
La aplicación de promociones y descuentos en relación con los medios de pago se rige por las siguientes condiciones:
• Los pagos con ciertos medios podrán ser excluidos de promociones específicas, conforme a las condiciones particulares de cada oferta.
• Los descuentos por convenios especiales se aplican únicamente al cumplirse los requisitos definidos en la promoción vigente.
• Las promociones con tarjetas bancarias específicas estarán publicadas en los puntos de venta y en los canales digitales oficiales del supermercado.
• Los descuentos no son acumulables entre sí, salvo que la promoción así lo indique expresamente.
9. REVERSIÓN DE PAGO
En cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus normas complementarias, Supermercados La 80 ha implementado la política de reversión de pagos para transacciones electrónicas. El cliente podrá solicitar la reversión cuando se presente alguna de las siguientes causales:
1. Haya sido objeto de fraude en la transacción.
2. Se trate de una operación que no fue solicitada por el titular.
3. El producto solicitado no fue recibido.
4. El producto entregado no coincide con el solicitado o es defectuoso.
9.1 Procedimiento de Reversión
Una vez identificada la causal, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
ETAPA/ DESCRIPCIÓN
01 Detectar la situación: El cliente identifica una de las causales de reversión: fraude, operación no solicitada, producto no recibido o producto que no corresponde con lo adquirido.
02 Presentar PQRS: Dentro de los 15 días hábiles siguientes, presentar PQRS ante Supermercados La 80 indicando: razones de la solicitud, causal, valor, cuenta afectada y condiciones del bien (si aplica).
03 Canal de radicación: Correo: pqrsla80@gmail.com – WhatsApp: 302 398 5194 – Tienda física (cualquier sede).
04 Verificación por La 80: Supermercados La 80 analiza la PQRS y contacta al cliente para coordinar el procedimiento de reversión.
05 Elección de alternativa: El cliente elige la modalidad de reembolso: (a) efectivo, (b) transferencia directa La 80–cliente, o (c) reversión por intermediario bancario.
06 Ejecución: La entidad financiera ejecuta la reversión conforme a sus políticas internas. La responsabilidad final recae en el emisor del instrumento de pago electrónico.
9.2 Alternativas de Reembolso
Verificada y analizada la PQRS, Supermercados La 80 presentará al cliente las siguientes alternativas:
• 💵 Devolución en efectivo (en tienda física).
• 🏦 Transferencia bancaria directa entre Supermercados La 80 y el cliente.
• 💳 Reversión por intermediario bancario (emisor del instrumento de pago electrónico). Esta es la única alternativa en casos de presunto fraude.
⚠ Nota legal: La efectiva reversión de pago es responsabilidad del Emisor del instrumento de pago electrónico. Supermercados La 80 no es responsable de los términos y condiciones que dicha entidad aplique en cumplimiento de esta operación.
9.3 Situación de Reverso por Falla Técnica
Cuando el cliente reciba una notificación de débito de su entidad financiera pero el datafono NO generó aprobación de venta, esta situación se denomina "reverso" y ocurre por demoras o interrupciones en la conexión entre los actores del pago. En este caso, Supermercados La 80 procederá así:
ACCIÓN/ DETALLE
1. Verificar reverso en datafono: El cajero revisará en el sistema si existe un reverso automático de la transacción fallida.
2. Reenviar la transacción: Si no hay reverso automático, se puede reenviar la transacción inicial.
3. Nuevo intento de pago: Se cancela la transacción fallida y se realiza un nuevo intento con el mismo u otro medio de pago.
4. Cobros adicionales: Si la entidad financiera notifica cobros adicionales no completados, Credibanco gestionará la devolución. Este abono puede ser inmediato o tardar varios días según el banco. Esta gestión no depende del comercio.
10. CONTROL DE CAMBIOS
Versión 01/ Fecha 04/04/2025
Descripción: Documento nuevo
Elabora/Modifica: Sara Moreno Ramírez Asesora jurídica
Revisa/ Aprueba: Jhon Jaime Gómez Director general
Versión 02 Fecha 6/5/2026
Actualización: tabla medios de pago, billeteras digitales, tabla procedimiento reversión, cajas de alerta, formato estilo Éxito.
Elabora/Modifica: Daniel Espinal Castañeda Asesor jurídico
Revisa/ Aprueba: Jhon Jaime Gómez Director general
Daniel Espinal Castañeda
Asesor Jurídico | SUPERMERCADOS LA 80
Jhon Jaime Gómez
Director General | SUPERMERCADOS LA 80
Versión 02 | 6/5/2026 | Medellín, Colombia
💳 Múltiples Medios de Pago
🔒 Transacciones Seguras
✅ Protección al Consumidor
Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas concordantes
POLÍTICA DE PAGO Versión: 02 Fecha: 6/5/2026 Página 2 de 6
1. ALCANCE
La presente política se aplica a todas las sedes, puntos de venta y canales de comercialización de Supermercados La 80, incluyendo tiendas físicas, domicilios y plataformas digitales propias.
2. MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS
En Supermercados La 80, ponemos a disposición de nuestros clientes los siguientes medios de pago, garantizando opciones que se adapten a sus necesidades:
MEDIO DE PAGO/ DESCRPCIÓN/ CANALES DISPONIBLES
💵 Efectivo: Pesos colombianos (COP) Billetes y monedas de curso legal Todos los canales.
💳 Tarjeta Débito: Visa, MasterCard y demás redes habilitadas Con clave o sin contacto (NFC) Puntos de venta físicos y domicilios.
💳 Tarjeta Crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, entre otras Puntos de venta físicos y domicilios.
📱 Transferencia Bancaria: A nombre del establecimiento Previa verificación de recibo Solo domicilios y compras en línea.
📲 Pago Digital /QR: Nequi, Daviplata, Bancolombia a la Mano y demás billeteras digitales Puntos de venta físicos habilitados.
Nota: Las billeteras digitales están disponibles únicamente en los puntos de venta con datafono habilitado para tal fin. Consulte en caja la disponibilidad del servicio.
3. TITULARIDAD Y VERIFICACIÓN DE PAGOS CON TARJETA
Para garantizar la seguridad de las transacciones y proteger a nuestros clientes:
• El titular de la tarjeta debe estar presente al momento de la transacción.
• Por seguridad, el supermercado podrá solicitar documento de identidad que coincida con el nombre del titular de la tarjeta.
• En caso de uso de tarjeta de un tercero, Supermercados La 80 podrá abstenerse de aceptar la transacción si existen dudas razonables sobre su autorización o legitimidad.
• Para domicilios: la entrega se realizará únicamente a la persona titular del medio de pago, quien deberá presentar su documento de identidad al momento de recibir el pedido.
⚠ Importante: Esta medida protege al titular de posibles fraudes y es una práctica estándar en el sector retail conforme a las recomendaciones de las entidades financieras.
4. FACTURACIÓN
En cumplimiento de la normativa tributaria vigente:
• Todo cliente tiene derecho a solicitar su factura electrónica o impresa al momento del pago.
• Para facturas a nombre de una empresa, el cliente debe suministrar antes de finalizar la transacción: nombre o razón social, NIT, dirección y correo electrónico.
• No se emiten facturas con datos diferentes a los suministrados en el momento de la compra.
• El supermercado emite factura electrónica conforme a la Resolución DIAN 000042 de 2020 y normativa vigente.
5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – REGLA DEL MEDIO DE PAGO
Las devoluciones de dinero se rigen por las siguientes reglas, articuladas con la Política de Cambios y Devoluciones vigente:
5. MEDIO DE PAGO ORIGINAL/ MODALIDAD DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones de dinero se rigen por las siguientes reglas, articuladas con la Política de Cambios y Devoluciones vigente:
💵 Efectivo Devolución en efectivo en el mismo punto de venta.
💳 Tarjeta débito o crédito Devolución al mismo medio de pago. No se entregan devoluciones en efectivo por pagos con tarjeta.
📱 Transferencia bancaria Devolución mediante transferencia a la misma cuenta de origen. Sujeto a verificación.
📲 Billetera digital Reversión a la billetera digital utilizada en la compra.
📋 Para perecederos: cambios o devoluciones solo dentro de las 24 horas siguientes a la compra, con factura y el producto en condiciones óptimas. Para no perecederos: hasta 5 días hábiles. Consulte la Política de Cambios y Devoluciones vigente.
6. ABONOS O PAGOS POR PARTES
No se permite dejar productos separados ni realizar pagos por cuotas. Toda compra debe pagarse en su totalidad al momento de la transacción. Esta medida garantiza la transparencia en las operaciones comerciales y el correcto control del inventario.
7. RECHAZO DE MEDIOS DE PAGO
Supermercados La 80 se reserva el derecho de rechazar cualquier medio de pago cuando se presenten alguna de las siguientes circunstancias:
• Presenta irregularidades, sospecha de fraude o manipulación detectadas por el personal o el sistema.
• No puede verificarse la identidad del titular del medio de pago.
• El sistema de transacciones presenta fallas técnicas o la operación no es autorizada por la entidad financiera.
• El datafono reporta error, declinación o falta de fondos.
⚠ En estos casos, el supermercado informará al cliente la razón del rechazo y ofrecerá alternativas de pago disponibles, sin que esto implique ningún tipo de discriminación hacia el cliente.
8. POLÍTICAS PARA PROMOCIONES Y DESCUENTOS
La aplicación de promociones y descuentos en relación con los medios de pago se rige por las siguientes condiciones:
• Los pagos con ciertos medios podrán ser excluidos de promociones específicas, conforme a las condiciones particulares de cada oferta.
• Los descuentos por convenios especiales se aplican únicamente al cumplirse los requisitos definidos en la promoción vigente.
• Las promociones con tarjetas bancarias específicas estarán publicadas en los puntos de venta y en los canales digitales oficiales del supermercado.
• Los descuentos no son acumulables entre sí, salvo que la promoción así lo indique expresamente.
9. REVERSIÓN DE PAGO
En cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y sus normas complementarias, Supermercados La 80 ha implementado la política de reversión de pagos para transacciones electrónicas. El cliente podrá solicitar la reversión cuando se presente alguna de las siguientes causales:
1. Haya sido objeto de fraude en la transacción.
2. Se trate de una operación que no fue solicitada por el titular.
3. El producto solicitado no fue recibido.
4. El producto entregado no coincide con el solicitado o es defectuoso.
9.1 Procedimiento de Reversión
Una vez identificada la causal, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
ETAPA/ DESCRIPCIÓN
01 Detectar la situación: El cliente identifica una de las causales de reversión: fraude, operación no solicitada, producto no recibido o producto que no corresponde con lo adquirido.
02 Presentar PQRS: Dentro de los 15 días hábiles siguientes, presentar PQRS ante Supermercados La 80 indicando: razones de la solicitud, causal, valor, cuenta afectada y condiciones del bien (si aplica).
03 Canal de radicación: Correo: pqrsla80@gmail.com – WhatsApp: 302 398 5194 – Tienda física (cualquier sede).
04 Verificación por La 80: Supermercados La 80 analiza la PQRS y contacta al cliente para coordinar el procedimiento de reversión.
05 Elección de alternativa: El cliente elige la modalidad de reembolso: (a) efectivo, (b) transferencia directa La 80–cliente, o (c) reversión por intermediario bancario.
06 Ejecución: La entidad financiera ejecuta la reversión conforme a sus políticas internas. La responsabilidad final recae en el emisor del instrumento de pago electrónico.
9.2 Alternativas de Reembolso
Verificada y analizada la PQRS, Supermercados La 80 presentará al cliente las siguientes alternativas:
• 💵 Devolución en efectivo (en tienda física).
• 🏦 Transferencia bancaria directa entre Supermercados La 80 y el cliente.
• 💳 Reversión por intermediario bancario (emisor del instrumento de pago electrónico). Esta es la única alternativa en casos de presunto fraude.
⚠ Nota legal: La efectiva reversión de pago es responsabilidad del Emisor del instrumento de pago electrónico. Supermercados La 80 no es responsable de los términos y condiciones que dicha entidad aplique en cumplimiento de esta operación.
9.3 Situación de Reverso por Falla Técnica
Cuando el cliente reciba una notificación de débito de su entidad financiera pero el datafono NO generó aprobación de venta, esta situación se denomina "reverso" y ocurre por demoras o interrupciones en la conexión entre los actores del pago. En este caso, Supermercados La 80 procederá así:
ACCIÓN/ DETALLE
1. Verificar reverso en datafono: El cajero revisará en el sistema si existe un reverso automático de la transacción fallida.
2. Reenviar la transacción: Si no hay reverso automático, se puede reenviar la transacción inicial.
3. Nuevo intento de pago: Se cancela la transacción fallida y se realiza un nuevo intento con el mismo u otro medio de pago.
4. Cobros adicionales: Si la entidad financiera notifica cobros adicionales no completados, Credibanco gestionará la devolución. Este abono puede ser inmediato o tardar varios días según el banco. Esta gestión no depende del comercio.
10. CONTROL DE CAMBIOS
Versión 01/ Fecha 04/04/2025
Descripción: Documento nuevo
Elabora/Modifica: Sara Moreno Ramírez Asesora jurídica
Revisa/ Aprueba: Jhon Jaime Gómez Director general
Versión 02 Fecha 6/5/2026
Actualización: tabla medios de pago, billeteras digitales, tabla procedimiento reversión, cajas de alerta, formato estilo Éxito.
Elabora/Modifica: Daniel Espinal Castañeda Asesor jurídico
Revisa/ Aprueba: Jhon Jaime Gómez Director general
Daniel Espinal Castañeda
Asesor Jurídico | SUPERMERCADOS LA 80
Jhon Jaime Gómez
Director General | SUPERMERCADOS LA 80